Ожидание в вебе

Значение времени ожидания для пользователя

Время – это самый ценный и самый ограниченный ресурс в современном мире. В этой статье мы будем рассуждать о значении времени в эпохе веба.

Факт, говорящий о многом: amazon выяснили, что их продажи упадут на $1,6 миллиардов, если время загрузки страницы увеличится всего лишь на 1 секунду.

Как мы можем применить это к себе? Не все так просто, как кажется. Не стоит с головой уходить в оптимизацию изображений, минимизирование кода и прочее. Прежде всего, надо понять: время – это субъективная величина. Час оживленной работы в наших ощущениях равняется 5 минутам, зато 15 минут ожидания в очереди кажется вечностью.

Если пользователь делает только, то что он хотел – сайт намеренно воспринимается им как быстрый ресурс. Время загрузки amazon – 38 секунд. Сайт About.com загружается всего за 8. Но тем не менее пользователи считают, что amazon открывается быстрее. Причина этого – на amazon пользователь может сделать необходимое прежде, чем страница прогрузится полностью.

Давайте рассмотрим, что мы можем сделать, чтобы пользователь поменял свое восприятие времени на Вашем сайте.

1. Поддержание пользовательской занятости
На Манхэттене возле каждого пешеходного перехода расположены сигнальные кнопки для пешеходов. Люди, ожидающие зеленого света для пешеходов, постоянно нажимают эти кнопки, желая хоть как-то сократить длительное время ожидания. Но мало кому известно, что 90% этих кнопок не работает. Почему они все еще висят возле каждого пешеходного перехода?
Все просто. Нажимая на кнопку, человек мысленно сокращает время ожидания. Поэтому с этой стороны пешеходные кнопки работают, и делают свое дело просто превосходно.
Это и называется поддержанием пользовательской занятости – одной из самых эффективных стратегий. Именно для этого в лифтах есть зеркала, в залах ожиданий – желтая пресса, и именно из-за этого пока мы что-то ждем, имеем ужасную привычку бесконечно проверять свой мобильный.
Как применить это к вебу? Предложите людям полезную информацию, цитаты и ссылки, добавив смысла к их ожиданию.

2. Больше оптимизма
Действия пользователя, обращенные к бэкэнду (поставить лайк, нажать на кнопку и т.д.) часто идут с относительно немаленькими задержками. Твиттер решил эту проблему просто – нажимая на кнопку избранного происходит мини-анимация, благодаря которой пользователю кажется, что действие завершено, а когда эта анимация заканчивается, оно завершено на самом деле.

3. Сообщайте пользователю, если ждать придется долго
Иногда это просто неизбежно, поэтому заранее говорите, сколько будет ждать пользователь.

4. Загружайте контент прогрессивно
Все просто – об этом Вы можете прочитать подробнее в других статьях. Эту технологию используют многие интернет-магазины, facebook и pinterest. Прогрессивной загрузкой контента является несколько стадий загрузки фото (размыто/более четко/полная загрузка) и т.д.

В заключении, хочется подчеркнуть важность обстоятельств, в которых пользователь ждет ответа от сайта. И никогда не забывайте о том, что время – это самый ценный подарок.

Яндекс.Метрика